Upaya meningkatkan kualitas pelayanan terus dilakukan oleh Bea Cukai. Salah satunya dengan melaksanakan lokakarya Customs and Excise Client Service Charter (CECSC) yang diadakan oleh Kantor Wilayah Bea Cukai Kalimantan Bagian Barat. Lokakarya ini dihadiri oleh 48 peserta dari tujuh Kantor Pengawasan dan Pelayanan dibawah Kantor Wilayah Bea Cukai Kalbagbar.
Lokakarya ini diisi oleh mentor-mentor yang berpengalaman di bidang Client Service Charter, diantaranya Yetty Yulianty selaku Kepala Kantor KPPBC TMP C Pangkal Pinang, Ardhani Naryasti selaku Kepala Seksi Penyuluhan Direktorat Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga DJBC, dan Rommy Heryadi selaku Pemeriksa Bea dan Cukai Muda pada KPU Bea dan Cukai Tipe C Soekarno-Hatta.
Lokakarya dilaksanakan selama tiga hari dari tanggal 5-7 November 219. Materi yang disampaikan beberapa diantaranya adalah Character Buiding, Standar Layanan DJBC seperti Frontliner, Etika Penampilan, Sikap, Grooming, dan Pemeriksaan, dan Komunikasi Efektif. Tidak hanya itu, pada lokakarya ini juga diadakan tes kepribadian dan praktik langsung di lapangan. Praktik dilaksanakan di Bandara Internasional Supadio Pontianak.
Kegiatan selanjutnya dari lokakarya ini adalah presentasi dari masing-masing kelompok mengenai materi yang telah disampaikan dan penerapannya dalam bekerja. Acara diakhiri dengan pengumuman tiga peserta terbaik dan kelompok paling aktif.